Services

Systèmes, modèles de données et connexions qui forment la colonne vertébrale de votre organisation. Robuste construction, conception logique et durable dans l'utilisation.

IA

Une couche contrôlée entre l'IA et vos systèmes. Contexte sécurisé, journalisation, autorisations et accès aux données sous contrôle total.

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Ingénierie des bases de données

Modèles de données, indexation et optimisation des requêtes pour des applications stables avec des performances évolutives et des rapports fiables.

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Paiements mobiles & vente hors ligne

Un flux de vente pour les transactions en ligne et physiques. Connexion avec des terminaux et synchronisation automatique avec les stocks et les finances.

Plus sur les paiements →

Systèmes de réservation et de billetterie

Disponibilité, planification, capacité et paiements dans un seul système. Automatisation complète des réservations et des enregistrements.

Plus sur les systèmes de réservation →

Systèmes de caisse

Plateformes de transaction liées aux stocks, à la comptabilité et à la boutique en ligne. Rapide, stable et utilisable dans des flux de travail complexes.

Plus sur les systèmes de caisse →

Multilinguisme

Structure multilingue sans copier-coller. Un modèle source, des URL cohérentes, des flux de traduction et un contrôle de publication.

Plus sur le multilinguisme →

Boutiques en ligne

Boutiques en ligne rapides et évolutives qui se connectent directement aux stocks, prix, clients et flux de données. Frontend sur un backend robuste.

Plus sur les boutiques en ligne →

Sites web

Techniques, rapides frontends qui s'intègrent logiquement à vos systèmes. Multilingue, sécurisé et construit sur des bases solides.

Plus sur les sites Web →

Soutien

Système de workflow et de support pour les demandes des clients. Triage automatique, réponses contextuelles et intégration avec les systèmes internes.

Plus d'informations sur le support →

IA

L'IA n'est précieuse que si elle est sûre, contrôlable et utilisable dans vos processus. Nous construisons des applications d'IA qui s'intègrent à vos systèmes existants, avec des limites claires : quelles données peuvent être utilisées, quelles actions sont autorisées et ce qui doit toujours rester traçable.

Où l'IA apporte le plus de valeur

  • Travailler plus rapidement avec des dossiers, des documents et des connaissances (recherche, résumé, concepts).
  • Triage et routage automatiques des questions, tickets et workflows.
  • Analyse des données opérationnelles : écarts, tendances et causes.
  • Les assistants doivent collaborer dans les outils existants, sans systèmes supplémentaires.

Ce que nous garantissons toujours

  • L'accès aux données est explicite et limité.
  • Journalisation complète et pistes de vérification par requête et action.
  • Sécurité par conception : authentification, autorisation et limitation de débit.
  • Homme-dans-la-boucle où les actions ont un impact.

Livrables techniques

  • Inventaire des cas d'utilisation, des risques et des flux de données.
  • Conception de l'architecture IA : couche de contexte, outils et garde-fous.
  • Context-extraction (RAG/couche de recherche) sur des documents ou des bases de données.
  • Outils pour des actions avec des privilèges limités.
  • Intégrations via API, webhooks et événements.
  • Surveillance de la qualité, de la latence, des coûts et des comportements d'erreur.
  • Environnement de test et d'acceptation sécurisé.

Cas d'utilisation

Assistant interne pour les dossiers

Les employés posent des questions en langage naturel, tandis que toutes les données restent dans leur propre environnement. L'accès est limité et entièrement enregistré.

AI-triage pour le support et les flux de travail

Les questions entrantes sont automatiquement classées et enrichies, avec des actions conceptuelles qui peuvent d'abord être examinées.

Analyse opérationnelle avec des données contrôlées

L'IA répond à des questions complexes via des outils définis, sans accès direct aux tables brutes.

Stabilité, sécurité et développement continu

Les solutions IA restent fiables uniquement si les autorisations, la journalisation et les intégrations restent à jour. Avec le package de gestion, nous surveillons la stabilité et la sécurité. Les extensions et les nouveaux cas d'utilisation relèvent de l'évolution.

FAQ

Comment éviter que l'IA ne voie ou ne fasse trop de choses ?

Avec un outil et une couche de contexte contrôlés. L'IA n'a accès qu'aux ressources et actions explicitement autorisées, tout est enregistré.

Où cela tourne-t-il et quelle en est la signification pour la vie privée ?

Là où c'est possible dans votre infrastructure ou un environnement privé convenu. Les données ne quittent pas le domaine sans choix explicites.

Comment garantissons-nous la qualité de la production ?

Par des garde-fous fixes, une évaluation sur des cas d'exemple et un suivi. Pour les flux critiques, la révision humaine est standard.

Est-ce que cela peut être mis à l'échelle pour plusieurs équipes ou systèmes ?

Oui. Une fois que la fondation est en place, des cas d'utilisation peuvent être ajoutés de manière contrôlée sans instabilité ailleurs.

Données

Les données forment le cœur de chaque système : le modèle de données, la base de données et la couche de gestion qui fonctionne dessus. Nous combinons l'ingénierie de base de données et le back-office/CMS sur mesure en une couche de données cohérente qui est rapide, extensible et correcte dans chaque canal.

Quand c'est nécessaire

  • La complexité accumulée entrave la performance et l'évolutivité.
  • Un CMS générique entrave la gestion et le flux de travail.
  • Plusieurs systèmes utilisent les mêmes données sans vérité claire.
  • L'IA, les tableaux de bord et l'automatisation nécessitent des ensembles de données fiables.

Ce que cela rapporte

  • Une source de vérité pour les sites web, les boutiques en ligne, les portails et les API.
  • Requêtes rapides et prévisibles, même en cas de croissance.
  • Flux de gestion clairs avec rôles, droits et journalisation.
  • Un fondement qui reste extensible sans nouvelle complexité.

Livrables techniques

  • Conception ou reconception du modèle de données.
  • Indexation, optimisation des requêtes et réglage de la base de données.
  • Nettoyage, migration et consolidation des données.
  • CMS/backoffice sur mesure autour de ton modèle de données.
  • Structure de rôles et de droits avec des pistes de vérification.
  • API de couche pour les frontends et les intégrations.
  • Surveillance de la performance et des comportements erronés.

Cas d'utilisation

Couche de données sans tête pour site web et application

Un modèle de données alimente plusieurs canaux via des API, avec un environnement de gestion qui s'aligne exactement sur le flux de travail.

Restructuration du système de croissance

Modèle de données redessiné et requêtes optimisées, avec des performances stables et une meilleure extensibilité.

Modèle de contenu multilingue avec gouvernance

Contenu source et variantes linguistiques logiquement séparés, avec des flux de statut clairs et un contrôle de publication.

Les données ne restent pas saines d'elles-mêmes

La croissance modifie les charges de travail, les flux de données et les processus de gestion. Avec la gestion, nous surveillons la stabilité et la sécurité. Les extensions et les restructurations relèvent de l'évolution.

FAQ

Quand l'optimisation est-elle suffisante et quand un redesign est-il nécessaire ?

Nous déterminons cela en analysant les requêtes, les tables, la qualité des données et les chemins de croissance.

Comment migrez-vous sans temps d'arrêt ?

Par étapes, avec des structures parallèles, synchronisation et un moment de transition contrôlé incluant un plan de retour en arrière.

Comment garantissez-vous la qualité des données ?

Avec des contraintes, l'intégrité référentielle, des règles de validation et des flux de gestion qui préviennent les erreurs plutôt que de les corriger.

Est-ce adapté pour les tableaux de bord et l'IA ?

Oui. Des rapports fiables et une IA sécurisée commencent par un modèle de données unique et des mutations vérifiables.

Qui est le propriétaire des données et du code ?

Toi. Les données, les schémas et le code spécifique au projet restent la propriété exclusive de ton organisation.

Paiements mobiles & vente hors ligne

Un module d'extension pour les situations où vous souhaitez vendre en dehors du comptoir fixe : événements, emplacements éphémères, foires ou ventes saisonnières. Les transactions restent partie intégrante du même flux de stock et de chiffre d'affaires.

Lorsque cela est pertinent

  • Vente sur des lieux variés (marché, foire, emplacement extérieur).
  • Magasins saisonniers ou stands temporaires à côté d'un magasin fixe.
  • Vendeurs en magasin qui acceptent les paiements mobiles (par exemple, réduire les files d'attente).
  • Situations où Internet est peu fiable et où des transactions hors ligne sont nécessaires.

Ce que cela rapporte

  • Une source de vérité pour le chiffre d'affaires, les stocks et les rapports.
  • Traitement direct dans le système de caisse dès que la connexion est disponible.
  • Aucune correction manuelle des transactions ou des stocks.
  • Faible surcharge technique : appareil mobile → terminal → système.

Livrables techniques

  • Flux de transaction mobile lié au système de caisse existant.
  • Intégration optionnelle avec des terminaux tels que SumUp ou d'autres fournisseurs basés sur une API.
  • Conception hors ligne d'abord : les transactions sont mises en mémoire tampon et synchronisées automatiquement.
  • Corrections des mutations de stock et enregistrement des ventes dans le même flux de données que le magasin.
  • Gestion des rôles et des droits pour les utilisateurs mobiles.
  • Rapportage d'un côté : pas de systèmes isolés, pas de données en double.

Cas d'utilisation

Vente d'événements pour le magasin existant

Les ventes mobiles lors des événements sont automatiquement synchronisées avec le stock en magasin et l'administration. Pas de recalcul manuel.

Emplacement de pop-up avec connexion variable

Les transactions hors ligne restent en sécurité dans le tampon et sont synchronisées vers le système de caisse dès qu'elles sont disponibles.

Employés de magasin avec module de paiement mobile

Réduction des files d'attente grâce au paiement mobile, lié au même flux de données et à la même logique de stock que le comptoir.

Maintenance & développement

Pour la vente mobile, la stabilité est d'une grande importance. Avec le package de gestion, nous surveillons les flux de données, la synchronisation et les connexions terminales. Les extensions structurelles ou les nouveaux fournisseurs de paiement relèvent du package de développement.

FAQ

Est-ce que ça fonctionne sans internet ?

Oui. Les transactions hors ligne sont conservées localement et synchronisées dès que possible.

Est-ce que SumUp est obligatoire ?

Non. SumUp est une option. D'autres terminaux peuvent être intégrés via API.

Les transactions sont-elles traitées différemment que dans le magasin ?

Non. Tous les flux de vente se rejoignent dans le même système, modèle de données et rapports.

Peut-on utiliser plusieurs appareils en même temps ?

Oui. Chaque appareil a sa propre session, mais fonctionne sur le même système.

Systèmes de réservation et de billetterie

Systèmes de planification, de disponibilité, de capacité et de paiements. Entièrement adaptés à votre processus opérationnel, sans dépendance à des outils SaaS génériques.

Défis de processus

  • Réservations doubles ou ambiguïté sur la disponibilité.
  • Planification manuelle ou agendas qui se chevauchent.
  • Différents canaux (téléphone, site web, comptoir) qui ne se synchronisent pas.
  • Aucun aperçu de l'occupation, de la capacité et des no-shows.

Ce que tu gagnes

  • Un système qui gère toutes les réservations et les billets.
  • Confirmations automatiques, rappels et paiements.
  • Aperçu en temps réel de la capacité, de la planification et des visiteurs attendus.
  • Extension flexible pour plusieurs emplacements ou ressources.

Livrables techniques

  • Modèle de données pour les réservations, les créneaux horaires, les ressources, la capacité et le statut.
  • Modules backend pour la planification, la modification, l'annulation et les no-shows.
  • Module de réservation front-end (autonome, intégration de site web ou d'application).
  • Liens de calendrier (Google / Outlook) le cas échéant.
  • Stripe/Mollie paiements avec compensation automatique.
  • Tableau de bord pour la gestion et l'arrivée (enregistrement, scan).
  • Options de multilinguisme pour un public international ou touristique.
  • Journalisation, audit et gestion des rôles pour les équipes.

Cas d'utilisation

Auto-enregistrement pour l'hospitalité à petite échelle

Les invités réservent en ligne, paient à l'avance et s'enregistrent eux-mêmes. La direction a une vue d'ensemble en temps réel sur les arrivées et la capacité.

Réservations de créneaux horaires pour des lieux fréquentés

Planification complète et capacité gérées via un seul système avec des rapports clairs pour le flux et les pics de charge.

Billetterie + scan pour événements

Billets QR sécurisés, scan sur place et mises à jour en temps réel dans le tableau de bord.

Continuité & optimisation

Les systèmes opérationnels nécessitent de la stabilité. Avec la gestion, nous surveillons la disponibilité et la performance. Les modifications des flux ou les extensions vers des emplacements ou des ressources supplémentaires relèvent du service Développement continu.

FAQ

Les clients peuvent-ils également payer lors de la réservation ?

Oui. L'intégration de Stripe ou Mollie est possible, y compris les remboursements et la logique de non-présentation.

Peut-on avoir plusieurs emplacements dans un seul système ?

Oui. Le modèle de données prend en charge les emplacements, les ressources et les équipes.

Est-ce un remplacement pour le SaaS commercial ?

Oui, lorsque les outils standard sont insuffisants en logique de processus, en multilinguisme, en tarifs ou en intégrations.

Comment ça se passe avec la sécurité ?

Les rôles d'utilisateur, la journalisation, les pistes de vérification et les connexions sécurisées font partie intégrante du système.

Systèmes de caisse

Plateformes de caisse pour les magasins physiques : traitement rapide des transactions, mutations de stock précises et une connexion stable avec votre comptabilité et éventuellement votre boutique en ligne. Robuste, prévisible et construit sur vos processus.

Besoins opérationnels

  • Caisse fiables qui réagissent immédiatement, même pendant les périodes de pointe.
  • Gestion des produits, des prix et des stocks qui est toujours correct.
  • Données claires pour le magasin physique et, le cas échéant, la boutique en ligne.
  • Prêt pour des extensions telles que des cartes-cadeaux, des cartes de fidélité, des droits des employés ou plusieurs comptoirs.

Résultat clé

  • Paiement rapide et sans erreur au comptoir.
  • Toujours des niveaux de stock corrects, quel que soit le volume ou le moment.
  • Administration cohérente sans double travail ni feuilles de calcul séparées.
  • Possibilité d'étendre vers la vente mobile ou le lien avec la boutique en ligne.

Livrables techniques

  • Système de caisse complet adapté à votre assortiment et à votre flux de travail.
  • Modèle de données pour les produits, variantes, prix, TVA et mouvements de stock.
  • Lien avec la comptabilité pour un chiffre d'affaires et des états journaliers corrects.
  • Connexion optionnelle avec la boutique en ligne (stock, commandes, prix).
  • Structure des droits pour les employés (rôles, sécurité, journalisation).
  • Rapports : chiffre d'affaires, performances des produits, marges et évolution des stocks.
  • Option d'intégration avec la vente mobile et des terminaux comme SumUp (upsell).

Cas d'utilisation

Magasin physique avec liaison de stock

Caisse directement liée au stock. Les ventes sont traitées en temps réel, ce qui élimine les pénuries et les erreurs de comptage.

Magasin avec plusieurs comptoirs

Prix égaux, stock partagé et rapport centralisé. Droits des employés et journalisation par utilisateur.

Boutique en ligne comme flux de vente supplémentaire

Les stocks et le chiffre d'affaires sont synchronisés entre le magasin et la boutique en ligne. Les données clients et les produits proviennent d'une seule source de vérité.

Stabilité à long terme

Les systèmes de caisse doivent toujours fonctionner. Avec une gestion continue, nous surveillons la performance, les flux de données, la sécurité et les mises à jour. Les extensions plus importantes, les rapports supplémentaires ou les nouveaux modules sont abordés de manière progressive dans le package de développement continu.

FAQ

Soutenez-vous plusieurs comptoirs ou succursales ?

Oui. Tous les caisses fonctionnent sur le même ensemble de données avec des prix et des niveaux de stock cohérents.

Les terminaux de paiement existants peuvent-ils être connectés ?

Oui. La plupart des terminaux sont connectables. SumUp peut être intégré en option pour les ventes mobiles.

Le système peut-il traiter des mutations de boutique en ligne en plus des mutations physiques ?

Oui. Les stocks et le chiffre d'affaires sont traités de manière centralisée pour un flux de données complet.

Comment les rapports sont-ils structurés ?

Sur la base de ton modèle de données : chiffre d'affaires, produits, marges, totaux journaliers et mouvements de stock.

Qui est le propriétaire des données ?

Toi. Toutes les données, y compris le code spécifique au projet, restent entièrement à toi.

Multilinguisme & architecture de contenu

Le multilinguisme n'est pas une "traduction", mais une architecture. Nous concevons des structures de contenu dans lesquelles les langues, les URL, les métadonnées et les flux de publication collaborent logiquement, afin que votre organisation puisse se développer sans duplication ni chaos de gestion.

Quand c'est nécessaire

  • Votre site ou plateforme se développe à l'international (plusieurs langues, pays ou marchés).
  • Les traductions doivent rester gérables sans copier-coller.
  • La structure SEO/URL doit être cohérente et vérifiable par langue.
  • Le contenu doit avoir une seule source de vérité, avec des variantes par langue.

Ce que tu gagnes

  • Un modèle de données pour le contenu avec des variantes linguistiques claires et des relations.
  • Moins d'erreurs grâce à une structure centrale, pas de duplicats isolés.
  • SEO-pur langage routes et métadonnées cohérentes par langue.
  • Publication plus rapide et responsabilité claire au sein de l'équipe.

Livrables techniques

  • Modèle de contenu avec contenu source et variantes de traduction (relations, stratégie de secours).
  • Stratégie d'URL par langue (préfixe/sous-domaine où cela est approprié) et règles de routage.
  • Structure des métadonnées par langue (titres, descriptions, slugs, open graph).
  • Flux de travail : concept, révision, traduction, publication et synchronisation des mises à jour.
  • Outils pour la rédaction : statut, traductions manquantes, vérifications de cohérence.
  • API-sortie par langue pour site web, applications ou canaux externes.
  • Plan de migration pour le contenu existant (anciennes structures vers nouveau modèle).

Cas d'utilisation

Site web avec une structure NL/EN et SEO propre

URLs cohérentes par langue, source de contenu centrale, et contrôle automatique des traductions manquantes.

Contenu produit multilingue via CMS

Données produit et variantes de contenu liées au même modèle de données, y compris les métadonnées locales et les étiquettes.

Gouvernance de contenu internationale

Rôles et flux de travail par langue, avec des pistes de vérification et un contrôle de publication pour plusieurs équipes.

Consistance à long terme

Le multilinguisme nécessite de la discipline et de l'entretien. Avec la gestion, nous veillons à la stabilité, à la performance et aux mises à jour. Les extensions telles que des langues supplémentaires, de nouveaux types de contenu ou des ajustements de flux de travail relèvent de l'évolution.

FAQ

Est-ce que c'est seulement pour des sites web ?

Non. La même structure alimente également des boutiques en ligne, des applications, des portails et des API.

Pouvons-nous ajouter des langues plus tard ?

Oui. Si le modèle de données est bien établi, l'extension vers des langues supplémentaires est prévisible et gérable.

Comment fonctionne la fallback lorsqu'une traduction est manquante ?

Nous concevons une stratégie de secours claire (par exemple, afficher le contenu source) sans comportement incohérent.

Quelle est la différence avec "traduire simplement"?

La traduction est un contenu. Le multilinguisme est une structure, un flux de travail, des URL et une gouvernance qui maintiennent tout de manière cohérente.

Boutiques en ligne

Boutiques en ligne construites comme partie de votre architecture système : rapides, évolutives et connectées aux stocks, prix, transactions et processus internes. Pas un module séparé, mais un backend solide avec un frontend efficace.

Quand c'est nécessaire

  • Votre stock ou vos prix proviennent d'un autre système.
  • Votre boutique en ligne doit fonctionner en temps réel avec la caisse, l'ERP ou l'administration.
  • Des plateformes standard comme Shopify ou WooCommerce imposent trop de restrictions.
  • Vous souhaitez un contrôle total sur la performance, les données et les extensions.

Ce que tu obtiens

  • Boutique en ligne rapide et stable qui continue de performer même sous une charge de pointe.
  • Contrôle total sur les flux de données et le modèle de données.
  • Intégration transparente avec le magasin physique ou le système de caisse.
  • Options de multilinguisme pour une portée internationale.

Livrables techniques

  • Backend de boutique en ligne avec logique de produit, de prix, de stock et de clients.
  • Module de paiement avec Stripe/Mollie et traitement des commandes.
  • Intégrations avec le système de caisse, ERP ou comptabilité.
  • Modèle de données adapté à ta structure de produit et à tes variantes.
  • Multilinguisme pour le frontend et les données produit.
  • Optimisations pour le caching, la performance et l'évolutivité.
  • Tableau de bord pour les commandes, les clients, les livraisons et les rapports.

Cas d'utilisation

Portail B2B avec des prix spécifiques aux clients

Règles de prix dynamiques, devis, prix nets et historique des commandes intégrés dans un seul système.

Boutique physique liée à la boutique en ligne D2C

Stocks et commandes synchronisés entre la caisse et la boutique en ligne, sans retard ni incohérence.

Plateforme internationale avec multilinguisme

Données produit, traductions et logique de devise gérées de manière centralisée via CMS et API.

Continuité pour la vente

Les boutiques en ligne doivent continuer à fonctionner. Avec le package de gestion, nous surveillons la performance, la sécurité et le temps de disponibilité. Pour les campagnes, les nouveaux pays ou les extensions plus importantes, vous utilisez le package de développement.

FAQ

Quels plateformes utilises-tu ?

PhloShop comme base : rapide, évolutif et sous le contrôle total de votre organisation. D'autres plateformes uniquement s'il y a une raison claire.

Peut-il être lié à des systèmes existants ?

Oui. Les stocks, les prix, les commandes et les données clients peuvent être intégrés en temps réel.

Comment ça se passe avec la gestion ?

Le CMS du backoffice est configuré pour que la gestion des produits et des commandes reste efficace.

La plurilinguisme est-il possible ?

Oui. Tant le frontend que les données produit peuvent être configurés en plusieurs langues.

Sites web

Un site web n'est pas un projet autonome, mais le frontend de votre système. Rapide, techniquement solide et directement connecté à votre CMS, boutique en ligne, réservations ou plateforme de données.

Quand un site web Q-dev est logique

  • Votre système a besoin d'un frontend fiable, rapide et sécurisé.
  • Votre contenu provient d'un CMS sur mesure ou d'un backend headless.
  • Votre site web doit fonctionner de manière multilingue avec une logique de contenu centrale.
  • La performance, la sécurité et les connexions de données sont plus importantes que les astuces de design.

Avantages clés

  • Temps de chargement ultra-rapides grâce à un minimum de surcharge et à des optimisations côté serveur.
  • Lien logique avec les systèmes backend (CMS, réservations, boutique en ligne, MCP).
  • Multilinguisme sans duplication de contenu ou de structuration.
  • Contrôle total : hébergement propre, code propre, pas de verrouillage.

Livrables techniques

  • Frontend qui fonctionne directement sur ta structure CMS ou de données.
  • Routage, mise en cache et optimisations de performance au niveau système.
  • Intégrations avec les réservations, la boutique en ligne ou le MCP si présent.
  • Multilinguisme (stratégie d'URL, synchronisation de contenu, logique dépendante de la langue).
  • Couches de sécurité : en-têtes, limitation de débit, validation des entrées, gestion des sessions.
  • Rapport de base pour les visiteurs, le comportement et la performance technique.

Cas d'utilisation

Site corporate relié à un CMS headless

Multilingue, haute performance, structure de contenu gérable via un CMS centralisé.

Site web + module de réservation

Le frontend se connecte directement à la logique de planification et de créneaux horaires, sans SaaS externe.

Site web comme porte d'accès à la plateforme de données

Les visiteurs reçoivent des informations en temps réel provenant des systèmes sous-jacents.

Stabilité après le lancement

Un site web qui fait partie d'un système plus vaste nécessite une stabilité technique. Avec un package de services approprié 'Gestion' ou 'Développement', nous surveillons de près la performance, la sécurité et le temps de disponibilité. Les modifications de contenu ou de logique peuvent être facilement mises en œuvre ultérieurement.

FAQ

Peux-tu aussi t'occuper du design ?

L'accent est mis sur la technique et la performance. Le design peut être réalisé en fonction de vos souhaits, mais l'accent est mis sur une base technique stable et rapide.

Comment fonctionne le multilinguisme ?

Le contenu est géré de manière centralisée et publié par variante linguistique. Pas de copies séparées, mais une structure cohérente.

La migration est-elle possible ?

Oui. Les anciennes structures de contenu sont migrées vers un modèle clair et durable.

Pouvez-vous vous connecter à des systèmes existants ?

Oui. CMS, boutique en ligne, réservations, flux de données et MCP peuvent être intégrés.

Soutien

Après le lancement, l'utilisation réelle commence. Le support chez Q-dev est axé sur la continuité, la clarté et la prévisibilité : un point de contact pour les questions techniques, les incidents et les ajustements nécessaires dans les cadres de service convenus.

Ce que le support implique

  • Traitement des questions techniques et des signalements.
  • Analyse et solution des incidents au sein du système.
  • Surveillance de la stabilité, de la sécurité et de la fonctionnalité de base.
  • Alignement sur la priorité et l'impact des problèmes.

Ce que le support n'est clairement pas

  • Pas de développement illimité ou d'extension de fonctionnalités.
  • Aucune modification ad hoc en dehors des cadres convenus.
  • Aucune assistance substantielle ou opérationnelle aux utilisateurs finaux.
  • Aucune substitution des processus internes ou de la prise de décision.

Partie des accords de service

  • Un point de contact technique unique.
  • Enregistrement et suivi des signalements.
  • Classification par urgence et impact.
  • Restauration ou solution de contournement dans des délais raisonnables.
  • Retour d'information sur la cause et les mesures prises.
  • Documentation des modifications ou des constatations pertinentes.

Situations typiques

Incident après mise à jour de modification externe

Analyse du comportement erroné, isolement de la cause et rétablissement de la stabilité dans les cadres de service convenus.

Questions about the operation or behavior of the system

Explication technique sur le comportement existant, la configuration ou les flux de données, sans que cela n'entraîne directement des modifications.

Petites corrections dans le système existant

Ajustement technique limité si nécessaire pour garantir la stabilité ou la sécurité.

Lien avec la gestion et le développement continu

Le support est un service autonome. Dans le package de gestion, l'accent est mis sur la stabilité préventive, la sécurité et la surveillance. Les questions nécessitant des ajustements ou des extensions structurelles sont traitées dans le cadre de développement continu, toujours en concertation et avec un périmètre clair.

FAQ

Comment se déroule un ticket de support ?

Les messages sont enregistrés, analysés et suivis en fonction de l'urgence et de l'impact, conformément aux accords dans le contrat de service.

Le support est-il réactif ou aussi proactif ?

Le support est principalement réactif. La surveillance proactive et les mesures préventives relèvent du package de gestion.

Les modifications sont-elles appliquées automatiquement ?

Non. Les modifications structurelles ou les extensions sont toujours coordonnées et relèvent du développement continu.

Y a-t-il un accès direct ?

La disponibilité et les temps de réponse sont définis dans les accords de service et adaptés au type de système et à l'utilisation.

Systèmes combinés

Le plus grand bénéfice se produit lorsque les systèmes collaborent logiquement. Nous concevons et construisons des solutions intégrées dans lesquelles le système de caisse, la boutique en ligne, le CMS, les réservations, le MCP ou les processus internes forment un tout cohérent.

Pourquoi combiner ?

  • Moins de systèmes isolés, moins d'erreurs, moins de travail en double.
  • Un modèle de données qui est correct partout : stock, prix, contenu, données client.
  • Meilleure performance et comportement prévisible.
  • Fondation durable pour la croissance ou l'internationalisation.

Combinaisons typiques

  • Système de caisse + boutique en ligne + logique de stock.
  • CMS + site web + multilinguisme + couche MCP.
  • Réservations + billetterie + flux de paiement + tableau de bord.
  • Données internes + IA via MCP pour analyses ou soutien de processus.

Architecture & livrables techniques

  • Analyse des systèmes existants et des flux de données.
  • Conception d'un paysage système durable.
  • Harmonisation du modèle de données (prix, stock, contenu, clients, commandes).
  • API-connexions entre modules ou systèmes externes.
  • Optimisation de la performance sur plusieurs services.
  • Couches de sécurité : authentification, autorisation, journalisation, auditabilité.
  • Migration par phases, sans perturbation des processus quotidiens.

Cas d'utilisation

Vente au détail : magasin + boutique en ligne + stock

Une couche de données pour les prix et les stocks, liée au système de caisse et à la boutique en ligne. Tous les canaux de vente affichent les mêmes informations en temps réel.

Hôtellerie : site web + réservations + enregistrement

Le site web fonctionne comme un frontend pour la planification et les paiements. Les visiteurs gèrent eux-mêmes les réservations, la gestion a tout dans un seul tableau de bord.

B2B : CMS + multilinguisme + MCP pour l'accès aux données

Site internationale, modèle de données central, et IA qui ne peut consulter que des informations autorisées.

Architecture qui évolue

Les systèmes combinés ne sont jamais 'terminés'. Avec un service technique continu Gestion ou Développement continu, les connexions, les ensembles de données et les processus restent stables et sécurisés. Les extensions peuvent être mises en œuvre par phases sans interruption.

FAQ

Doit-on tout construire d'un coup ?

Non. La plupart des projets sont réalisés par phases, sans interruption de l'opération.

Les systèmes existants peuvent-ils continuer à exister ?

Oui. Nous relions là où c'est possible, et remplaçons uniquement là où c'est nécessaire.

Quelle est l'avantage d'un seul modèle de données ?

Très grand : moins d'erreurs, des rapports plus rapides, de meilleures performances, un comportement cohérent sur tous les canaux.

Peux-tu aussi intégrer l'IA (MCP) ?

Oui. L'IA a un accès contrôlé via des outils, jamais aux données brutes.

Service & Continuité

Les systèmes nécessitent de la stabilité, de la sécurité et des mises à jour en temps voulu. Ces paquets constituent la base d'un repos technique durable et d'une maintenance prévisible.

Gestion

Pour des systèmes qui doivent fonctionner quotidiennement sans surprises.

  • Mises à jour et correctifs de sécurité
  • Couches de sécurité (en-têtes, certificats)
  • Surveillance de la disponibilité et des messages d'erreur
  • Sauvegardes & tests de restauration
  • Réponse de base en cas d'incidents
  • Base technique stable

Développement

Pour des systèmes qui doivent croître en plus de la stabilité.

  • Inclusif tous les composants de gestion
  • Capacité de développement fixe par mois
  • Petites extensions & optimisations
  • Ajustement technique si nécessaire
  • Améliorations de performance
  • Intervention rapide en cas de modifications

Besoins spécifiques en matière de services ?

Pour les organisations ayant des exigences particulières en matière de continuité, de confidentialité ou de soutien opérationnel, un package sur mesure distinct peut être examiné. Ce n'est pas une offre standard et est exclusivement adapté sur mesure.

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de ce qui est nécessaire et si cela convient à votre système et à votre méthode de travail.